The effect of linguistic wrapping on customer outcomes. A closer look at interpersonal strategies in German and UK B2C complaint management

Het effect van de talige verpakking op percepties, ervaringen en gedrag van klanten. Een studie van interpersoonlijke strategieën in klachtenbehandeling in een Duitse en Britse B2C context
Begin - Einde 
2017 - 2021 (lopend)
Vakgroep(en) 
Vakgroep Vertalen, Tolken en Communicatie

Tabgroup

Abstract

This research project further explores the influence of language on customer outcomes in service contexts. Focusing on a German and UK B2C setting, it intends to study how interpersonal strategies and their linguistic realizations in organizational e-mail replies to complaints impact justice perceptions and satisfaction (a.o).

Onderzoekers

Promotor(en)

Co-promotor(en)